POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — IRON WESTT
Na Iron Westt, cada peça é feita à mão com cuidado, calma e atenção aos mínimos detalhes. Antes de enviar qualquer produto, realizamos uma inspeção completa para garantir que você receba algo realmente especial — do jeito que a gente acredita que o artesanal deve ser.
Ainda assim, queremos que você tenha total tranquilidade na sua compra. Por isso, estabelecemos uma política clara, justa e transparente.
1. PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA
Peças personalizadas (com iniciais, nomes, medidas específicas, gravações) ou produzidas sob encomenda não podem ser trocadas ou reembolsadas, exceto em casos de defeito de fabricação.
Isso acontece porque são produtos feitos exclusivamente para você.
2. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
Para pedir, basta nos chamar em um de nossos canais oficiais e informar:
Nome
Número do pedido
Motivo
Fotos ou vídeos, quando necessário
Respondemos sempre com rapidez e clareza.
3. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa voltar:
Sem sinais de uso
Sem odores
Sem marcas, arranhões ou alterações
Sem lavagem ou ajustes
De preferência na embalagem original
Exatamente nas mesmas condições em que foi recebido
Após chegar até nós, o item passa por uma análise do nosso Controle de Qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
Se estiver tudo certo, seguimos com o procedimento solicitado.
Se não estiver, o item será devolvido ao remetente.
4. CUSTOS DE ENVIO
Trocas por escolha do cliente ou arrependimento:
O frete de retorno é por conta do cliente.
Defeito de fabricação:
Após aprovação da análise, a Iron Westt arca com todo o frete (ida e volta).
5. INDISPONIBILIDADE DE PRODUTO
Se o produto desejado para troca não estiver disponível, você poderá escolher:
Outro item de mesmo valor, ou
Um item de valor maior (pagando a diferença), ou
Receber o reembolso total.
O estorno é feito no mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
6. NOSSO COMPROMISSO
Somos uma marca que valoriza o artesanal, a honestidade e o bom atendimento.
Queremos que cada cliente tenha a melhor experiência possível, por isso tratamos cada caso com respeito e transparência.
Iron Westt — Feita à mão. Feita pra durar. Feita com responsabilidade.
